A Elzim Atacado trabalha diariamente para garantir que seus pedidos sejam enviados com agilidade, segurança e qualidade, oferecendo uma experiência de compra transparente e confiável para todos os clientes.
Nossa política foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor e busca esclarecer de forma simples como funcionam os processos de entrega, trocas, devoluções e atendimento pós-venda.
A Elzim Atacado realiza envios para todo o Brasil através dos Correios, transportadoras parceiras e operadores logísticos especializados.
Os prazos de entrega podem variar de acordo com:
região de destino;
modalidade de frete escolhida;
disponibilidade dos produtos;
e períodos promocionais ou sazonalidades.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelos processos de separação, conferência, embalagem e faturamento antes da postagem.
Assim que o envio for realizado, o cliente receberá as informações de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Trabalhamos com parceiros logísticos reconhecidos nacionalmente para garantir mais segurança, eficiência e rapidez nas entregas.
No momento da entrega, é muito importante que o cliente confira:
a integridade da embalagem;
possíveis sinais de violação;
avarias aparentes;
e se os produtos recebidos estão corretos.
Caso seja identificado qualquer problema no ato da entrega, recomendamos:
recusar imediatamente o recebimento;
registrar a ocorrência no comprovante da transportadora;
e entrar em contato com nossa Central de Atendimento.
Esse procedimento agiliza a análise e solução do atendimento.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
As trocas serão realizadas exclusivamente em casos de:
defeito de fabricação;
avaria no transporte;
ou envio de produto incorreto.
Para aprovação da troca, o produto deverá retornar nas mesmas condições em que foi enviado:
embalagem original;
sem sinais de uso inadequado;
com etiquetas, acessórios e demais itens enviados;
devidamente protegido para transporte.
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passará por análise técnica da equipe responsável.
O prazo de análise é de até 4 (quatro) dias úteis após a confirmação do recebimento da mercadoria.
Caso seja constatado que o produto não atende às condições informadas nesta política, ele poderá ser devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
Se identificado no momento da entrega:
recuse o recebimento;
informe a divergência no comprovante da transportadora;
e comunique nossa equipe.
Se identificado após o recebimento, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, os produtos deverão retornar:
sem indícios de uso;
em embalagem original;
com etiquetas e acessórios;
e em perfeitas condições de revenda.
Após o recebimento e análise do produto, a devolução poderá resultar em:
estorno conforme a forma de pagamento utilizada;
ou geração de crédito para futuras compras.
O prazo de análise da devolução é de até 4 (quatro) dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.
Dependendo da modalidade de entrega utilizada no pedido, o processo poderá ocorrer através de:
Será enviada ao cliente uma autorização de postagem para devolução do produto.
Poderá ser solicitada coleta no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.
Recomendamos que a embalagem original do envio seja preservada sempre que possível, garantindo maior segurança no transporte de retorno.
Caso o produto solicitado para troca não esteja mais disponível em estoque, a Elzim Atacado poderá disponibilizar:
crédito em forma de cupom;
troca por outro produto;
ou reembolso conforme análise do atendimento.
A Elzim Atacado realiza os envios através de parceiros logísticos especializados e acompanha todo o processo de entrega.
No entanto, após a coleta pelas transportadoras ou serviços postais, situações extraordinárias como atrasos, extravios ou danos causados durante o transporte poderão ocorrer por responsabilidade operacional dos prestadores logísticos.
Sempre que necessário, nossa equipe prestará suporte completo para abertura e acompanhamento das ocorrências.
Os prazos totais de troca ou devolução podem variar conforme:
região de coleta e entrega;
modalidade de transporte;
tempo de postagem;
e análise interna dos produtos.
Nosso compromisso é conduzir todos os atendimentos da forma mais rápida, transparente e segura possível.
Para solicitações de trocas, devoluções ou suporte relacionado ao pedido, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
Ao entrar em contato, informe:
número do pedido;
nome completo;
descrição da solicitação;
e, se necessário, fotos ou vídeos do produto.
Moda masculina no atacado com compromisso, transparência e parceria em cada pedido.
