Trocas e Devoluções

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; o prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue. Só trocamos se tiver defeito ou avaria.
A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo com o que saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original, com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável, a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
O produto será analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, será devolvido sem aviso.
O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue, ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios.
Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto para que realize uma nova compra.
Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo sejam conservadas para a realização da devolução. O produto deve estar devidamente protegido para que não ocorra avaria no transporte.
Nos objetos entregues pelo serviço dos Correios, será gerada uma autorização de postagem para a devolução. Já em produtos entregues por transportadoras, será solicitada uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

Atenção: A partir do momento em que o pacote é enviado, não nos responsabilizamos por extravio, danos ou perdas causadas por terceiros, como transportadoras ou serviços postais.

AVARIA

Atenção! É importante verificar como está a embalagem e o(s) produto(s) no momento da entrega do pedido.

Se o pedido for entregue por transportadora, verifique junto ao entregador no ato da entrega.

Assim, você garante que tudo estará em ordem com o que foi comprado. Se você ou a pessoa que estiver recebendo o pacote perceber qualquer defeito na embalagem ou no produto no momento da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega, explicando o que foi identificado. Depois disso, avise imediatamente a equipe da Central de Atendimento para acompanhamento.

Caso a entrega seja feita pelos Correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail. No campo "assunto" inclua o número do pedido, e no corpo do e-mail, anexe uma foto do produto mostrando claramente a danificação.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Se perceber isso no momento da entrega, recuse o recebimento e anote no verso do comprovante de entrega qual foi o problema identificado. Em seguida, entre em contato com a Central de Atendimento.

Se só notar após o recebimento, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente (e dentro do prazo de até 7 dias corridos).

DEVOLUÇÕES

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; o prazo para a devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.
A devolução do produto só ocorrerá se estiver de acordo com as condições em que saiu de nosso estoque: produto na embalagem original, com manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
Para a realização da devolução, o produto deve retornar ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável, que fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
O produto será analisado e, caso não esteja de acordo com as regras mencionadas, será devolvido sem aviso.
O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue ou conforme o dia de postagem nos Correios.
Orientamos que as embalagens utilizadas no transporte do produto sejam conservadas para a devolução. O produto deve estar devidamente protegido para evitar avarias durante o transporte.
Para produtos entregues pelos Correios, será emitida uma autorização de postagem. Em casos de entrega via transportadora, será agendada a coleta no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.
Após o recebimento e confirmação da devolução ao nosso estoque, o valor poderá ser convertido em crédito para futuras compras ou estornado conforme a forma de pagamento utilizada.

E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: [email protected]

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